Masz pytanie? Jesteśmy tu, żeby pomóc.
Platforma wuxelau łączy uczestników z ekspertami finansowymi - i zależy nam na tym, żeby każda osoba mogła korzystać z niej bez przeszkód. Odpowiadamy szybko i konkretnie.
Trzy sposoby na kontakt z naszym zespołem
Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sytuacji. Każde zgłoszenie trafia do konkretnej osoby, nie do bota.
Szczegółowe pytania dotyczące kursu, faktury, dostępu do materiałów - opisz sprawę, a odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego.
help@wuxelau.com Wyślij wiadomośćTelefon
Pilna sprawa lub wolisz porozmawiać? Dzwonimy i odbieramy w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku.
+48 81 742 91 11 Informacje kontaktoweFormularz kontaktowy
Wolisz mieć wszystko w jednym miejscu? Skorzystaj z formularza - możesz dołączyć opis problemu i zrzut ekranu.
Odpowiedź w 24 godz. Przejdź do formularzaNajczęstsze pytania uczestników
Zebraliśmy kwestie, które pojawiają się regularnie. Jeśli Twojego pytania tu nie ma - napisz do nas.
Dostęp do materiałów jest bezterminowy - po zakupie możesz wracać do lekcji w dowolnym momencie. Dotyczy to zarówno nagrań wideo, jak i plików do pobrania. Jedynym wyjątkiem są sesje na żywo, które mają ustalone terminy.
Platforma działa w przeglądarce na telefonach i tabletach - nie wymaga instalacji żadnej aplikacji. Materiały wideo są dostosowane do mniejszych ekranów i odtwarzają się bez problemów przy typowym połączeniu mobilnym.
Przyjmujemy wnioski o zwrot w ciągu 14 dni od zakupu, pod warunkiem że odtworzono mniej niż 20% materiałów danego kursu. Wystarczy napisać na help@wuxelau.com z numerem zamówienia. Zwrot trafia na konto w ciągu 5 dni roboczych.
Najpierw sprawdź, czy używasz adresu e-mail podanego przy rejestracji, i skorzystaj z funkcji resetowania hasła. Jeśli link nie dochodzi przez kilka minut, sprawdź folder spam. Przy dalszych trudnościach napisz do nas - zidentyfikujemy konto po imieniu i nazwisku.
Większość kursów jest w pełni asynchroniczna - możesz je przerabiać we własnym tempie. Wyjątkiem są warsztaty na żywo, gdzie obowiązuje harmonogram podany przy zapisie. Informacja o trybie jest widoczna na stronie każdego kursu przed zakupem.
Tak - po zaliczeniu wszystkich modułów platforma automatycznie generuje certyfikat ukończenia w formacie PDF. Możesz go pobrać z panelu uczestnika i dołączyć np. do profilu zawodowego. Certyfikat zawiera tytuł kursu, datę i imię prowadzącego.
Zespół, z którym rozmawiasz
Obsługą uczestników zajmują się konkretne osoby z doświadczeniem w edukacji finansowej - nie automatyczne systemy.
Bartłomiej Ostrowski
Wsparcie uczestników
Zuzanna Kwiatkowska
Koordynatorka kursów
Przemysław Dąb
Sprawy techniczne i dostęp
Odpowiadamy, nie przekierowujemy
Każde zgłoszenie trafia do osoby, która faktycznie zna platformę i jej zawartość. Nie korzystamy z zewnętrznych call center - Twoje pytanie czyta ktoś, kto pracuje z kursami na co dzień.
Czas odpowiedzi, który ma sens
Na e-maile odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. W przypadku spraw technicznych - zwykle szybciej. Telefon jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu polskiego.
" Zdarzyło mi się mieć problem z dostępem tuż przed sesją na żywo. Napisałam o 8:45 i dostałam odpowiedź z rozwiązaniem przed 9:10. Tego nie oczekiwałam. "
Weronika Szymańczak - uczestniczka kursu o budżetowaniu domowym
Platforma działa od 2015 roku
Przez te lata nauczyliśmy się, jakie pytania pojawiają się najczęściej i jak na nie odpowiadać bez owijania w bawełnę. Baza wiedzy i FAQ to wynik tych doświadczeń - nie szablonowe dokumenty.
Edukacja finansowa wymaga zaufania - także do platformy
Kiedy uczysz się zarządzać pieniędzmi, ostatnią rzeczą, której potrzebujesz, jest frustracja techniczna lub brak odpowiedzi na podstawowe pytania. Dlatego wsparcie uczestników traktujemy tak samo poważnie jak jakość samych kursów.
Każda funkcja platformy - od systemu płatności po certyfikaty - przeszła przez ręce naszego zespołu. Znamy ją na tyle dobrze, żeby rozwiązywać problemy szybko i bez zbędnych kroków pośrednich.
94%
zgłoszeń rozwiązanych przy pierwszym kontakcie
<8 godz.
średni czas odpowiedzi na e-mail
12 języków
obsługiwanych przez platformę
5 dni
maksymalny czas realizacji zwrotu
